簡介

魏都毓秀，人杰地靈”，許昌市中醫院地處繁華的毓秀路中段，是許昌市市直衛生系統唯一集醫療、預防、保健、教學、科研于一體的市級公益性、綜合性中醫院。許昌市中醫院始建于1960年，是國家授予的許昌唯一的三級甲等中醫院。醫院為許昌市、縣職工醫療保險定點單位，市、縣、區城鎮居民醫保定點單位，各縣市新農合直補單位，河南中醫學院教學醫院，醫院占地11萬平方米，建筑面積4萬平方米，現有職工300人，衛生技術人員265人，中高級專業技術人員160 人，省級名醫2人，醫學碩士5人，人才結構合理，門診部設有11臨床科室，20多個醫技科室，15個專科門診，住院設10病區，500張病床，醫院擁有中風科、心肺科、肛腸科省市級重點專科3個。

改革開放以來，在醫院領導班子解放思想，搶抓機遇，開拓進取，在改革中求發展，在競爭求生存。醫院始終堅持“突出特色，科技興醫”的辦院方針，秉承“醫精藥真，善待病人”的服務理念。使醫院實現了跨越式發展，綜合實力持續提升，形成了管理科學、技術精湛、環境優雅、服務優良的良好局面。

一、突出中醫特色，做大做強中醫品牌，靠療效贏得患者心

面對醫療行業激烈競爭的局面，能否最大限度地解除病人的病痛，為病人提供精湛的醫療服務，最大限度的滿足病人需求，是醫院生存發展的關鍵，醫院結合業務發展的實際著力在“中、新、特”上下工夫，在療效上求突破，實施了“以人才培養為重點，以科技發展為先導，以中醫專科建設為核心，以優質服務為目標”的科技興醫戰略，把提高人才素質和醫療技術水平放在十分重要的位置，在政策上、資金上對重點專科、優勢項目、新技術上傾斜，每年科技投入超過百萬元，醫院按照 “五個一的要求”(帶著一個任務去、掌握一項技術專長、建立一個業務聯系點、影響帶動一批人、吸引一群患者)，采取“走出去學，請進來幫”的辦法，先后選送近百名各類專業人員到解放軍總醫院、北京中日友好醫院、廣東中山醫科大學、同濟醫科大學等多家單位進行培訓、深造，同時打破傳統的人才靠上級分配的進入模式，多次到省內外人才市場招聘醫院急需的影像、臨床醫學人才60余名，醫院還以“不求為我所有，但求為我所用的理念”，聘請全國著名專家來醫院講學、辦班36期，會診、示范手術300余例，從而促進了醫務人員的知識更新和技術創新。醫院采取多種激勵措施，推動技術進步與創新，著力營造干事創業的良好氛圍。目前，醫院已形成了以中風、心肺兩個重點專科為龍頭的五個品牌科室，形成了醫院的核心競爭力，在許昌醫療市場競爭中具備了較強的競爭力，吸引了本地而且也吸引了外地的眾多患者前來就診，前來診治的患者以每年13%的速度增長。

二、打造溫馨服務品牌，用人性化服務贏得患者滿意

為病人提供優質、完善的服務是醫院樹立品牌，提高醫院知名度、美譽度、忠誠度，讓社會滿意、人民滿意、患者滿意的有效途徑。近年來，醫院堅持“以病人為中心”，大力推行“人性化服務”和“差異化服務”，樹立“帶著感情下病房，想著病人開處方”，“病人的滿意是我們的目標”的服務理念，多年來始終堅持“三不”的準則，即“治病救人不分貧富，窮人富人一樣精心;治病救人不看身份，干部群眾一樣熱心;治病救人不論時間，閑時忙時一樣認真”。對每一位病人的服務做到實實在在、細致入微，讓每位病人滿意作為醫院工作的目標。按照“治好病、花錢少、服務好”的原則，用優質高效、方便快捷的醫療服務贏得患者。為了不斷滿足群眾就醫和保健的需求，醫院轉變服務觀念，改變服務模式，拓寬服務內涵，把對病人由單一醫療的救治轉化為生理、心理、健康教育、人文關懷等方面的綜合性服務，把人性化的東西滲透到醫療服務的各個環節。醫院在門診推出對危急重癥病人一條龍服務;設立免費電話;設立國醫堂方便群眾就診;對行動不便的病人進行全程導診服務等一系列便民利民措施的同時醫院還著力打造“溫馨中醫院”的服務品牌，建立了醫前、醫中、醫后全程優質服務新體系。“醫后服務”中工作人員必須在五天內對所有出院病人建立醫療檔案，對病人的基本情況及愈后情況做到心中有數，并根據病情在10到20天內進行電話回訪，了解病人康復的情況，提出復診的時間;預約電話掛號、專家門診、各種檢查;提供醫療護理、健康指導等服務;及時了解病員在就醫流程中有什么意見或建議等等。“醫中服務”，醫院在病區成立了溫馨服務站，負責接送入、出院病人;給住院期間過生日的病員贈送蛋糕;送住院病人至各檢查治療科室、手術室;為病人提供各項檢查報告及治療藥品的取送服務等。手術室的服務更具人性化，全程陪護病人，包括給病人蓋上大單，握住病人的手，術前詳細告知安慰患者等服務細節。“醫前服務”，導醫護士熱情周到，不厭其煩，及時巡視安排病人就診及有關檢查，對行動不便的病人給予輪椅接送等特需服務。向病人提供輪椅、擔架車、雨傘、針線、老花鏡;為門診病人分發各類化驗單及檢查報告，為外地病人代寄各類化驗單和檢查報告;免費供應開水，為空腹抽血病人送去豆奶，發放各種健康教育材料等。處處都體現了醫務人員對病人的真情和博愛。就是這點點滴滴的人性化舉措，贏得了患者心。

“健康所系，性命相托。奉獻妙手仁心，奉獻愛與赤誠。”是醫院永不改變的承諾，我院將繼續堅持以創建“廉醫、誠信、為民醫院”為目標，以科學嚴謹的態度、高尚的醫德、精湛的醫術、優質的服務努力建設為構建和諧新許昌做出更大的貢獻。